Digitální transformace Smartwings, která změnila cestovní ruch

Letíte na dovolenou. Při odbavení předložíte občanku nebo pas a je vyřízeno. Dříve ruční práce pěti stran, dnes běžný standard.

Pět stran, pět formátů, hodiny ruční práce

Papírové letenky si někteří už ani nepamatují. U charterových letů dostal cestující obálku od delegáta cestovky - přímo na letišti, těsně před odletem. Na celém procesu se podílelo pět stran: cestovka, aerolinka, odbavení, catering a cestující.

Každá cestovka přitom používala vlastní rezervační systém a posílala údaje v jiném formátu - některá v Excelu, jiná ve Wordu. Zpracovat různorodá data na straně aerolinky zabralo hodiny a bylo náchylné k lidským chybám.

Situace v sezóně byla plná stresu. Vše se zapisovalo ručně, seznamy cestujících se přepisovaly hodiny a hodiny, dohlášky chodily e-mailem nebo SMS klidně i v noci a o víkendech. Smartwings se proto rozhodl projít spolu s námi digitální transformací.

Jeden systém, který propojil všechny

Pro Smartwings jsme na míru vytvořili informační systém, který propojuje různá oddělení v aerolince, cestovky i subjekty operující na letišti - handlingy a dodavatele cateringu. Data se dnes místo manuálního přepisu zpracovávají strojově a automaticky.

jednotný formát pro přenos dat z cestovních kanceláří do aerolinky
protokol pro automatické importy cestujících a objednávek
specializované řešení pro nepravidelné ad-hoc lety
databáze cestujících, objednávek cateringu, zavazadel a dalších požadavků
odesílání údajů cestujících do odbavovacích systémů na letišti
agregování standardních i speciálních objednávek a jejich odesílání dodavatelům po každé změně
předběžné objednávání sedaček (seatingu) pro cestovky
exporty pro účetnictví a 24/7 support pro napojené cestovky
„Díky společnosti engine2 jsme úspěšně prošli digitální transformací. Největším přínosem je snížení nákladů a chybovosti díky automatizaci a strojovému zpracování."
Petr Čeněk, Director Ground Operations, Smartwings

Méně chyb, nižší náklady, plná škálovatelnost

Procesy jsou nově plně škálovatelné. Aerolinka může lépe predikovat a řídit, dramaticky se snížily náklady na administrativu a chybovost prakticky zmizela. Co transformace přinesla:

jednotný formát dat napříč všemi cestovkami a odděleními
strojové zpracování místo ručních přepisů a nočních hovorů
automatický výpočet hmotnosti a těžiště pro úsporu paliva
snadné škálování bez nutnosti přijímat administrativní pracovníky
auditovatelný a dohledatelný proces napříč pěti stranami
plynulé a násobně rychlejší odbavení cestujících
„Nový systém nám šetří spoustu práce a času. Mám jistotu, že všechny údaje jsou správně a že mi nikdo nebude o víkendu volat, že zapomněl něco nahlásit."
Jitka, manažerka cestovní kanceláře

Jak transformace pomohla jednotlivým stranám

Cestovní kancelář: konec ručních přepisů a nočních hovorů

Zaměstnanci cestovek si dnes sami vkládají a kontrolují cestující na jednotlivých letech. Požadavek na vegetariánské jídlo stačí vložit do systému a objednávka automaticky dorazí dodavateli cateringu. Odpadly noční a víkendové hovory z check-in přepážek i tisíce obálek s papírovými letenkami.

Catering: bezchybné a automatické vyřizování objednávek

Dříve se objednávky odesílaly e-mailem přes několik oddělení, u prodejů na poslední chvíli ručně i o víkendu. Dnes je vše plně automatické - od cestovky přes aerolinku až po catering, včetně podkladů pro účetnictví. Cateringové společnosti mohou navíc získávat data přes API.

Handling: hladké odbavení a plánování kapacit

Handling potřebuje znát hlavně počet cestujících, aby určil počet přepážek a směn. S naším systémem má informace dopředu a může snáze plánovat kapacity. Cestující přijde na check-in, prokáže identitu - a jeho odbavení je násobně rychlejší.

Dejte sbohem zbytečnému papírování

Rádi pro vás vytvoříme úspěšnou aplikaci.

Kontaktujte nás