Hlavní benefity automatizace reklamace zavazadel
- Výrazné snížení nespokojených zákazníků díky intuitivní aplikaci.
- Vyšší efektivita customer service oddělení, snížení nákladů a chybovosti.
- Vytvoření komplexního on-line CRM systému místo excelů a e-mailů.
Když excel nestačí
Klient nás oslovil s požadavkem o zefektivnění procesu reklamací zavazadel. Cílem bylo optimalizovat stávající způsob evidence požadavků, způsob práce a komunikaci. Evidence nebyla totiž jednotná a nesla si historická břemena. Práce obsahovala mnoho ručních úkonů včetně zaznamenávání veškerých požadavků od cestujících a kroky v procesu reklamace. Komunikace se zákazníky probíhala e-mailem, cestující občas něčemu nerozuměli a nedodali potřebné podklady napoprvé. To všechno zvyšovalo jejich frustraci a administrativní zátěž. Při rostoucím počtu přepravených cestujících byl tento systém nepřehledný a neudržitelný.
„Díky nové aplikaci máme ve všem přehled. V požadavcích, termínech, otevřených reklamacích. Při stejném počtu zaměstnanců můžeme odbavit násobek reklamací.“
Jedna aplikace pro všechny
Během několika málo schůzek s klientem jsme naplánovali základní koncepci. Vyvinuli jsme webovou aplikaci Baggage Claim, která je tvořena logicky strukturovaným systémem formulářů pro zadání potřebných dat a dokumentů.
Zákazník je reklamačním procesem veden krok za krokem: zadá osobní údaje, popis zavazadla a data k letu, během kterého vznikl důvod k reklamaci. Poté připojí nezbytné dokumenty, jako zavazadlový lístek nebo doklad o opravě zavazadla a vše nahraje do aplikace. Nikde netápe a neztrácí se – u každého kroku najde vysvětlivky, rady nebo vzorové údaje.
Zákaznické oddělení má snadnou práci v jedné aplikaci, kde jsou požadavky uloženy včetně příloh, termínů a mají danou workflow. Jakýkoliv z pracovníků může navázat na již rozjednaný případ. Všichni pracovníci se mohou vzájemně zastupovat.
Reklamace jsou příjemnější
Zadávání údajů je uživatelsky komfortní pro cestující i správce. Práce je intuitivní - srozumitelná a přehledná. Cestující na nic nezapomenou a nezatěžují reklamační oddělení dalšími dotazy. Reklamace se zjednodušila a zrychlila.
Můžeme pomoci i vám
Vytvoříme nebo modifikujeme CRM na míru vašim procesům, interním oddělením a také vašim zákazníkům, ať podnikáte v jakémkoliv odvětví. Zlepšíme procesy a vnímání hodnoty firmy jejich zaměstnanci i klienty.
Dejte sbohem zbytečnému papírování. Rádi pro vás vytvoříme úspěšnou aplikaci. Domluvte si nezávaznou schůzku.